راهنمای بازگشت و یا تعویض کالا
ضمانت ۷ روزه
یکی از مهم‌ترین اولویت‌های مرکز خرید آنلاین تن زیب، آرامش خاطر مشتریان پس از تکمیل فرآیند خرید است. در همین راستا، مجموعه تن زیب تمام تلاش خود را بکار گرفته تا اطلاعات دقیقی از محصولات در وبسایت خود قرار دهد تا از این طریق مشتریان بتوانند با آگاهی کامل و آرامش خاطر، فرآیند خرید خود را تکمیل نمایند.
با وجود این، ممکن است مشتریان محترم پس از تکمیل فرآیند خرید، قصد بازگشت کالای خریداری شده را داشته باشند که در این راستا، مجموعه تن زیب ضمانت ۷ روزه جهت بازگرداندن کالا را در اختیار مشتریان خود قرار می‌دهد که محاسبه این بازه به این صورت است ۷ روز از زمان تحویل کالا به مشتری تا اخذ محصول ارجاعی توسط تن زیب.
بنابراین چنانچه قصد برگشت محصول خریداری شده را دارید، کافی است در حداقل زمان ممکن پس از دریافت کالا، اقدام لازم را انجام دهید تا روال فوق بدون هیچ‌گونه مشکلی صورت پذیرد.
بازگشت و یا تعویض کالا چه دلایلی می‌تواند داشته باشد؟
از جمله دلایل بازگشت و تعویض کالا می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
۱-مناسب نبودن سایز محصول دریافتی
۲- عدم مطابقت محصول سفارش داده شده با محصول دریافتی
۳-وجود نقص و ایراد در کالای خریداری شده.
کالاهای قابل بازگشت و یا تعویض به هنگام ارسال باید دارای چه شرایطی باشند؟
در تمامی کالاها، اتیکت کالا باید سالم باشد. در صورت جدا شدن و یا مخدوش شدن تگ‌ها، کالای خریداری شده قابل استرداد نیست. نبود ایراد ظاهری در کالا؛ به طوری که کالا در حالت نو باقی مانده باشد.
انواع کفش‌ها در صورت درخواست تعویض سایز:
جعبه کفش در حالت اولیه و سالم باشد، کف کفش تمیز و سالم باشد، روی کفش خط خوردگی و تاشدگی وجود نداشته نباشد و داخل آن بوی تازگی کفش را بدهد.
کلیه موارد فوق بایستی به تایید کارشناس کنترل کیفیت و سلامت کالا تن زیب برسد که در صورت تایید کالا، قابلیت بازگشت و یا تعویض کالا امکان‌پذیر خواهد بود.
طبق آیین نامه اجرایی بندهای ۳۸ و ۴۲ قانون تجارت الکترونیک،کالاهایی که بوسیله خریدار، شخصی سازی یا سفارشی سازی شده باشند قابلیت تعویض یا مرجوع نخواهند داشت.
تعویض کالاهای سایت، صرفا از طریق فروشگاه اینترنتی صورت می‌پذیرد و امکان تعویض کالا در فروشگاه‌های دارای محصولات تن زیب وجود ندارد و بالعکس.
کالاهای قابل بازگشت و یا تعویض را چگونه ارسال کنیم؟
برای ثبت درخواست مرجوعی می‌توانید بدون تماس با واحد پشتیبانی و تنها از طریق تلفن همراه خود از طریق فرم زیر درخواست خود را ثبت نمایید و پس از تایید و تماس کارشناسان تن زیب، محصول را به آدرس آدرس شهرک صنعتی ایوانکی، بلوار صنعت، بلوار استاندارد، ابتکار۲، پلاک ۲۶ تولیدی تن‌زیب به کد پستی کارخانه ۳۵۹۳۱۴۸۸۱۴ ارسال کنید.
(برای تعویض سایز نیازی به تماس کارشناسان با مشتریان نیست، سایز مد نظر را در قسمت علت مرجوعی وارد کنید و به آدرس فوق ارسال کنید)
بعد از ارسال کالا چه اتفاقی خواهد افتاد؟
پس از دریافت کالا توسط تن زیب ، سلامت کالای ارسالی توسط کارشناسان کنترل کیفیت مجموعه مورد بررسی قرار گرفته و در صورت داشتن شرایط لازم بخش کنترل کیفی کالا، در اولین فرصت با مشتری تماس گرفته و جهت برگشت به صورت اعتبار کیف پول اسنپ و یا عودت وجه پرداختی، راهنمایی‌های لازم ارائه می‌شود.
لازم به ذکر است که در صورت برگشت کالا، هزینه ارسال عهده مشتری و هزینه برگشت محصول جدید به عهده تن زیب خواهد بود.
زمان در نظر گرفته شده برای برگشت کالا، ۷ روز (بعلاوه روزهای تعطیل) است.
پس چنانچه قصد برگشت دارید، در حداقل زمان ممکن پس از دریافت کالا اقدام نمایید تا این روال بدون هیچ‌گونه مشکلی صورت پذیرد.
در نظر داشته باشید که در صورت عدم تطابق محصول سفارش داده شده با اطلاعات وبسایت و یا نقص کالا تا ۲۴ ساعت پس از تحویل، لازم است از طریق تماس تلفنی با شماره ۰۲۱-۴۰۲۲۰۳۱۰ و یا چت آنلاین سایت اطلاع رسانی فرمایید.
توجه: در صورتی که کالای بازگشت داده شده در سفارشی باشد که در آن سفارش هدیه، کوپن تخفیف و … به مشتری تعلق گرفته باشد، مبلغ تخفیف از مبلغ کل کسر و مابقی مبلغ استرداد می‌شود.
سلامت باشید!